Módulos del Sistema Mayordomo
Incidentes
Registro formal de situaciones anómalas, conflictos, daños o emergencias ocurridas en el condominio. Permite documentar, escalar y hacer seguimiento de cada evento.
¿Qué es?
Es el módulo para registrar y gestionar cualquier situación que se salga de la normalidad en el condominio: desde ruidos molestos y daños en áreas comunes hasta situaciones de seguridad o emergencias.
¿Para qué sirve?
- Documentar formalmente cualquier incidente con fecha, hora y descripción.
- Adjuntar fotografías o evidencia del incidente para respaldo legal.
- Asignar un responsable de seguimiento para cada caso.
- Escalar el incidente si requiere atención de la administración o comité.
- Generar un historial de incidentes por unidad o área del edificio.
¿Cómo se usa?
1
Accede a Mayordomo360 → Operaciones → Incidentes.
2
Haz clic en 'Nuevo Incidente' y completa el formulario con fecha, tipo y descripción.
3
Adjunta fotos u otros archivos de evidencia.
4
Asigna al responsable de dar seguimiento.
5
Monitorea el estado del incidente (Abierto, En seguimiento, Resuelto, Cerrado).
Buenas Prácticas
- Registra el incidente tan pronto como ocurre, mientras los detalles son frescos.
- Sé objetivo y factual en la descripción: qué pasó, dónde y cuándo.
- Adjunta fotos siempre que sea posible, son el mejor respaldo.
- No cierres un incidente sin haber verificado que fue resuelto.