Términos y Condiciones Generales de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Mayordomo360 (en adelante, el"Servicio" o la"Plataforma"), desarrollada y operada por NovaGestión SpA (en adelante,"NovaGestión" o"la Empresa"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Estos términos se aplican tanto al Administrador del condominio (Cliente), a los miembros del Comité de Administración, a los Conserjes, como a los Residentes y Copropietarios (Usuarios Finales). Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Mayordomo360 es una plataforma SaaS (Software as a Service) especializada en la gestión y gobernanza digital de condominios en Chile. El Ecosistema 360 incluye, pero no se limita a, los siguientes módulos: Dashboard Ejecutivo, Portal del Residente, Conserje 360 y Mayordomo360. NovaGestión se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar características de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario o cumplir con normativas legales.

3. Acceso y Uso de la Plataforma

El acceso a la Plataforma se otorga mediante la creación de cuentas de usuario. El Cliente (Administrador/Comité) es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo las cuentas de su condominio. Se prohíbe el uso de la Plataforma para fines ilícitos, el intento de vulnerar la seguridad del sistema, o cualquier acción que interfiera perjudicialmente en el funcionamiento del software.

4. Planes, Precios y Facturación

El uso del Servicio está sujeto al pago de las tarifas indicadas en nuestro sitio web o en el contrato específico firmado con el Cliente. Los pagos se realizan de forma mensual o anual, según el plan seleccionado. NovaGestión facturará de acuerdo con la legislación tributaria vigente en Chile (IVA aplicable). En caso de mora superior a los días estipulados en su plan comercial, la Empresa podrá suspender temporalmente el acceso a los roles administrativos hasta la regularización de la deuda, salvaguardando el acceso de los residentes por ley.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código fuente, logotipos, marcas (incluyendo"Mayordomo360" y"NovaGestión") y tecnología incorporada en la Plataforma son propiedad exclusiva de NovaGestión SpA o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial. Queda terminantemente prohibida la copia, reproducción, ingeniería inversa o modificación no autorizada de cualquier elemento del Servicio.

6. Datos e Información del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos sobre la información y datos introducidos en la Plataforma (bases de datos de residentes, gastos comunes, actas, etc.). NovaGestión actúa únicamente como encargado del tratamiento de dicha información en observancia de la Ley de Protección de Datos Personales, destinándola estrictamente para fines operativos y de soporte de software. Queda estrictamente prohibida nuestra comercialización o utilización de sus datos para crear perfiles individuales con fines de venta a terceros no autorizados.

Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma se reserva el derecho de someter los datos a procesos de anonimización irreversible. Con la finalidad de mejorar algoritmos, optimizar la experiencia gráfica y crear reportes del ecosistema habitacional, la empresa podrá usar estos datos estadísticos agregados (ej. promedios de gastos), garantizando legal y técnicamente que en ninguna circunstancia se podrá aislar, trazar o identificar la información de una persona natural, residente, unidad o condominio en particular.

7. Limitación de Responsabilidad

NovaGestión se esfuerza para mantener la disponibilidad del Servicio en un 99.9% (SLA). Sin embargo, no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones o errores técnicos imprevistos derivados de proveedores de infraestructura en la nube, ataques informáticos o fuerza mayor. La Empresa no se responsabiliza por la exactitud de los datos financieros, contables o decisiones administrativas tomadas por el Administrador o el Comité con base en el uso del software. La responsabilidad máxima de NovaGestión se limita al monto total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile (incluyendo la Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria). Cualquier controversia que derive de la aplicación, interpretación o ejecución de este contrato será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en la ciudad y comuna de Santiago.

9. Modificaciones a los Términos

NovaGestión podrá actualizar o modificar estos términos periódicamente. Notificaremos a los Administradores de los condominios sobre cualquier cambio material con al menos quince (15) días de anticipación mediante correo electrónico o notificación dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos.

10. Retención y Eliminación de Datos tras Vencimiento

Al finalizar su contrato de suscripción (sea por impago o cancelación voluntaria), su cuenta en Mayordomo360 atravesará un proceso progresivo de desconexión escalonado. Este flujo está diseñado para otorgar ventanas suficientes para la exportación de información antes de su destrucción legal definitiva (Total de 125 días):

• Aviso y Restricción (14 días): El sistema presentará advertencias de impago (primeros 7 días) y posterior restricción operativa de módulos secundarios (siguientes 7 días).
• Solo Lectura (21 días): Finalizado el plazo anterior, la comunidad y los administradores podrán acceder a la plataforma únicamente en modo lectura para respaldar y descargar actas, reportes financieros y documentos históricos.
• Archivo Congelado (90 días): El acceso a la plataforma se bloqueará por completo. Los datos físicos se mantendrán almacenados de forma inaccesible externamente y encriptada internamente para permitir una reactivación expedita si la comunidad decide reanudar el servicio.
• Eliminación Definitiva: Cumplidos los plazos mencionados de forma íntegra, NovaGestión procederá automáticamente a la purga irrecuperable de la base de datos y la destrucción de todos los registros y archivos multimedia del condominio, en estricto cumplimiento del principio legal de minimización de datos.