En NovaGestión SpA ("NovaGestión"), operadora de la plataforma Mayordomo360, la privacidad y seguridad de la información de las comunidades es nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y los estándares de seguridad inherentes a la gestión de condominios.

1. Identidad del Responsable y Encargado del Tratamiento

A los efectos de la Ley N° 19.628, el Administrador del condominio (o el Comité de Administración, según corresponda) actúa como el Responsable del Tratamiento de los datos de los residentes. NovaGestión SpA, proveedora del software Mayordomo360, asume exclusivamente el rol de Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente según las instrucciones documentadas del Administrador y con el único fin de proveer el servicio de software contratado.

🔐 Propiedad de los Datos y Rol de Mayordomo 360

Queremos ser transparentes: Mayordomo 360 no recopila, no es dueño, ni utiliza la información de los residentes para fines propios.

Nuestra plataforma funciona como un archivador digital seguro. La administración de cada condominio es la dueña y responsable de la información que decide registrar para su gestión interna, mientras que Mayordomo 360 actúa exclusivamente como el custodio tecnológico que almacena y protege esos datos dentro de la comunidad.

¿Cómo se usan los datos dentro de la comunidad?

Los datos que la administración ingresa a la plataforma tienen un fin estrictamente operativo y de seguridad comunitaria:

Gestión Operativa del Personal: Nombres, RUT y correos del administrador y conserjes, utilizados exclusivamente para asignar turnos, registrar bitácoras de mantenimiento y validar digitalmente las actas del edificio.
Comunicación e Historial de Conserjería: Datos de contacto de residentes (nombre, unidad, correo) y control de accesos (visitas o encomiendas). Se procesan en la plataforma con el único fin de reemplazar el clásico libro de papel, permitiendo avisar al residente en tiempo real sobre encomiendas o emergencias.
Módulos de Seguridad Comunal (100% Opcionales): Información que la comunidad puede decidir registrar de forma voluntaria, como patentes de vehículos (control de estacionamientos), mascotas, o condiciones de movilidad reducida/electrodependencia. Estos datos son confidenciales y se usan exclusivamente para coordinar asistencia interna ante emergencias o cortes de energía.
Seguridad del Sistema: Nuestros servidores registran datos técnicos automáticos (dirección IP, logs de conexión). Esto no se usa para rastrear usuarios, sino como una capa de protección informática obligatoria para auditar el sistema, bloquear intentos de hackeo y garantizar que la información del edificio esté a salvo.

🛡️ Nuestras Garantías de Privacidad

Cero Comercialización: No vendemos, no arrendamos ni compartimos la información de ninguna comunidad con terceros, ni la usamos para perfiles publicitarios.
Soberanía de la Información: Si una comunidad decide dejar de utilizar Mayordomo 360, tiene derecho a solicitar la exportación de su historial operativo y la posterior eliminación definitiva de sus datos en nuestros servidores.
Acceso Restringido: Solo los usuarios autorizados por la administración de tu propio condominio (conserjes, comité, administradores) tienen acceso a visualizar los datos operativos según los permisos que se les asignen.

3. Finalidad del Uso de la Información

NovaGestión utilizará los datos recopilados estrictamente para los siguientes propósitos:

Habilitar las funciones del software: control de accesos, bitácoras operativas, y envío de comunicaciones del condominio.
Garantizar soporte técnico a los usuarios y administradores.
Mejorar el rendimiento del servicio mediante el análisis de datos agregados y anonimizados (sin la capacidad de identificar personas individuales).
Cumplir con requerimientos legales o solicitudes de autoridades competentes bajo orden judicial.

NUESTRO COMPROMISO: NovaGestión no vende, arrienda, comercializa ni cede las bases de datos de los condominios a terceros con fines publicitarios, de marketing ni a centrales de riesgo (DICOM).

4. Seguridad de los Datos

Implementamos protocolos estrictos para prevenir el acceso, alteración o destrucción no autorizada de su información. Esto incluye:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
Infraestructura en la nube con altos estándares de seguridad y certificaciones internacionales.
Respaldos automatizados (backups) diarios para prevenir pérdida de información crítica.
Control de accesos basado en roles estrictos dentro del software para impedir accesos indebidos de personal no autorizado.

5. Ejercicio de los Derechos ARCO

Los titulares de datos personales (Residentes, Copropietarios o Trabajadores) tienen derecho a ejercer sus facultades de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) consagradas en la legislación chilena. Dado que el Administrador de su comunidad es el Responsable de los Datos, las solicitudes de rectificación o eliminación deben dirigirse inicialmente a la administración de su condominio. Si requiere asistencia técnica respecto a este proceso, puede contactar a nuestro equipo de privacidad escribiendo a mayordomo360novagestion@gmail.com.

6. Uso de Cookies

La plataforma puede utilizar"cookies" para mantener las sesiones activas, recordar preferencias de configuración segura (ej. modo oscuro, idioma) y medir métricas de uso anónimas. No utilizamos cookies invasivas de seguimiento publicitario ni de terceros que no sean indispensables para el funcionamiento y seguridad de nuestro Software.

7. Retención y Eliminación de Datos

Los datos del condominio se retendrán mientras el contrato de prestación de servicios entre NovaGestión y el Cliente permanezca activo. Una vez finalizado el contrato, NovaGestión se compromete a devolver una copia íntegra de la base de datos a la Administración y, tras un periodo de gracia (usualmente 30 días para resolver controversias), eliminar definitivamente los registros identificables de nuestros servidores, manteniendo únicamente información estadística anonimizada.

8. Modificaciones a la Política

NovaGestión se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de acuerdo con cambios legales o requerimientos de seguridad. Las actualizaciones se comunicarán siempre con claridad en nuestro sitio web y vía correo corporativo a los Administradores con suscripción activa.

Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos