Módulos del Portal Residente
Casos y Reclamos
Canal formal para reportar problemas, solicitar reparaciones o presentar reclamos ante la administración del condominio. Permite hacer seguimiento al estado de cada caso.
¿Qué es?
Es el canal oficial de comunicación entre los residentes y la administración para reportar situaciones que requieren atención: daños en áreas comunes, problemas de convivencia o solicitudes especiales.
¿Para qué sirve?
- Reportar daños o fallas en las áreas comunes del edificio.
- Presentar reclamos formales por problemas de convivencia.
- Solicitar servicios o gestiones a la administración.
- Hacer seguimiento del estado de cada caso enviado.
- Recibir notificaciones cuando el caso sea respondido o resuelto.
¿Cómo se usa?
1
Accede a Portal Residente → Casos y Reclamos → Reportar Caso.
2
Selecciona el tipo de caso (daño, reclamo, solicitud).
3
Describe la situación con el mayor detalle posible.
4
Adjunta fotos si ayudan a explicar el problema.
5
Envía el caso y guarda el número de seguimiento.
Buenas Prácticas
- Sé específico en la descripción: indica el lugar exacto y cuándo ocurrió.
- Adjunta fotos cuando sea posible, facilitan la resolución rápida.
- Un caso bien documentado se resuelve más rápido.
- Usa este canal para reportes formales; para urgencias, llama directamente a conserjería.