Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos

En NovaGestión SpA ("NovaGestión"), operadora de la plataforma Mayordomo360, la privacidad y seguridad de la información de las comunidades es nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y los estándares de seguridad inherentes a la gestión de condominios.

1. Identidad del Responsable y Encargado del Tratamiento

A los efectos de la Ley N° 19.628, el Administrador del condominio (o el Comité de Administración, según corresponda) actúa como el Responsable del Tratamiento de los datos de los residentes. NovaGestión SpA, proveedora del software Mayordomo360, asume exclusivamente el rol de Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente según las instrucciones documentadas del Administrador y con el único fin de proveer el servicio de software contratado.

2. Datos que Recopilamos

A través de la plataforma Mayordomo360 y sus distintos módulos, podemos procesar los siguientes tipos de datos:

• Datos de Identificación del Administrador y Personal: Nombres, RUT, cargo, correo electrónico, teléfono, datos contractuales, firmas digitales de actas.
• Datos de Residentes y Copropietarios: Nombres, RUT, correo electrónico, teléfono principal y de emergencia, unidad (departamento/casa), condición de ocupación (arrendatario/propietario/inversionista).
• Datos Específicos de Comunidad (Opcionales): Información habitacional como patentes de vehículos, tenencia de mascotas, y registro de condición de electrodependiente o movilidad reducida para protocolos de emergencia exclusivos.
• Datos de Control de Acceso: Registro de visitas (nombre, RUT del visitante), recepciones de encomiendas y registro de lectura de medidores.
• Datos Técnicos de Uso: Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros (logs) de conexiones al usar la App o la plataforma web con el fin de auditar seguridad e incidentes.

3. Finalidad del Uso de la Información

NovaGestión utilizará los datos recopilados estrictamente para los siguientes propósitos:

• Habilitar las funciones del software: control de accesos, cálculo de gastos comunes, bitácoras operativas, y envío de comunicaciones del condominio.
• Garantizar soporte técnico a los usuarios y administradores.
• Mejorar el rendimiento del servicio mediante el análisis de datos agregados y anonimizados (sin la capacidad de identificar personas individuales).
• Cumplir con requerimientos legales o solicitudes de autoridades competentes bajo orden judicial.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos protocolos estrictos para prevenir el acceso, alteración o destrucción no autorizada de su información. Esto incluye:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Infraestructura en la nube con altos estándares de seguridad y certificaciones internacionales.
• Respaldos automatizados (backups) diarios para prevenir pérdida de información crítica.
• Control de accesos basado en roles estrictos dentro del software para impedir accesos indebidos de personal no autorizado.

5. Ejercicio de los Derechos ARCO

Los titulares de datos personales (Residentes, Copropietarios o Trabajadores) tienen derecho a ejercer sus facultades de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) consagradas en la legislación chilena. Dado que el Administrador de su comunidad es el Responsable de los Datos, las solicitudes de rectificación o eliminación deben dirigirse inicialmente a la administración de su condominio. Si requiere asistencia técnica respecto a este proceso, puede contactar a nuestro equipo de privacidad escribiendo a mayordomo360novagestion@gmail.com.

6. Uso de Cookies

La plataforma puede utilizar "cookies" para mantener las sesiones activas, recordar preferencias de configuración segura (ej. modo oscuro, idioma) y medir métricas de uso anónimas. No utilizamos cookies invasivas de seguimiento publicitario ni de terceros que no sean indispensables para el funcionamiento y seguridad de nuestro Software.

7. Retención y Eliminación de Datos

Los datos del condominio se retendrán mientras el contrato de prestación de servicios entre NovaGestión y el Cliente permanezca activo. Una vez finalizado el contrato, NovaGestión se compromete a devolver una copia íntegra de la base de datos a la Administración y, tras un periodo de gracia (usualmente 30 días para resolver controversias), eliminar definitivamente los registros identificables de nuestros servidores, manteniendo únicamente información estadística anonimizada.

8. Modificaciones a la Política

NovaGestión se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de acuerdo con cambios legales o requerimientos de seguridad. Las actualizaciones se comunicarán siempre con claridad en nuestro sitio web y vía correo corporativo a los Administradores con suscripción activa.