SISTEMA A: MAYORDOMO 360
10. Inspecciones e incidentes
Gestión de fallas tácticas y seguimiento de criticidades
¿Qué es?
Canalizar eventos anómalos y priorizar su resolución técnica. Alcance: Tipos de falla, ubicación técnica, niveles de criticidad y timeline de acción.
¿Para qué sirve?
- Segmentación automática por niveles de urgencia operativa (Bajo a Crítico)
- Timeline forense con registro cronológico de hitos y llamadas
- Evidencia de cierre (Fotos Estado Inicial vs Estado Final)
- Tablero de control consolidado por estados (Abierto, Proceso, Resuelto)
¿Cómo se usa?
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1. Captura: Detección -> Categorización urgencia -> Notificación administrativa.
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2. Resolución: Cambio estado -> Seguimiento en Timeline -> Cierre técnico con foto.
Buenas Prácticas
- REGLA CRÍTICA: Prohibido cerrar incidentes sin descripción de acción correctiva.
- REGLA CRÍTICA: Flujo de estados unidireccional para garantizar integridad del reporte.
- Informar formalmente al residente reportante al momento de cerrar el ticket.
- RIESGO: Pérdida de calidad operacional por requerimientos olvidados.
- RIESGO: Agravamiento de siniestros por falta de detección y seguimiento.